Webcare. Waarom het zo belangrijk is.

Klanten delen ervaringen op social media, plaatsen likes, comments, reviews en stellen vragen. Als klanten via de telefoon of e-mail niet snel genoeg antwoord krijgen plaatsen ze hun klacht of vraag online.

Met professionele webcare software monitoren we alle uitingen, comments, vragen, klachten en het sentiment rondom uw bedrijf. Daarnaast kunnen we actief berichten plaatsen en klanten pro-actief informeren.

U kunt uw webcare tijdens en buiten uw kantoortijden uitbesteden. Vooraf maken we afspraken over de gewenste tone-of-voice en we stemmen af over tweede lijns vragen.

Voordelen van webcare

Waarom webcare inzetten

Het bereik van social media is groot. Klanten kunnen ervaringen, reviews, vragen en klachten simpel delen. Dit geeft zowel bedreigingen als kansen.

U onderscheidt zich met webcare en een goed bereikbare  klantenservice. Naast een betere service en online reputatie geeft webcare kansen om uw sales te vergroten.

Professionele webcare software

We werken met meerdere professionele webcare en contactcenter software voor het monitoren en beantwoorden van klantinteracties via alle social media kanalen, WhatsApp en chat. 

Daarnaast beantwoorden we andere klantcontact interacties via e-mail, sms, en telefonie vanuit dezelfde contactcenter software. Hierdoor krijgt u een 360 graden beeld van uw klanten.

Neem contact op om uw webcare to organiseren

Met uw webcare kunt u zich onderscheiden. We verzorgen de webcare en klantenservice voor bedrijven in diverse branches.

Naast het verzorgen van uw webcare adviseren we bij de selectie en het inrichten van webcare software.

Mail uw gegevens en we nemen dezelfde werkdag contact met u op. Bellen of mailen kan natuurlijk ook.

    Lees hier

    hoe we uw data beschermen