Met een selfservice oplossing help je jouw klanten altijd, dag en nacht.
Door selfservice in te zetten via een kennisbank en koppelingen met je systemen , biedt je klanten direct antwoord op vragen.
Selfservice kunt u inzetten via je klantcontact kanalen. Op je website, AI chatbot, live chat, e-mail, telefoon en social media.
Met selfservice geeft u klanten 24 x 7 support. Dit verhoogt conversies en u verlaagt de kosten van uw klantenservice.
In combinatie met een AI Chatbot ondersteun je zowel je klanten als je medewerkers met gevalideerde antwoorden.
Voordelen van een kennisbank met selfservice
Aanpak van een selfservice project
Kennismanagement is een proces waarbij een kennisbank gestructureerd gevuld en aangevuld wordt. We hebben ervaring met diverse systemen zoals GetGuru, HubSpot, Trengo, Zendesk en Freshdesk. Onze aanpak bestaat uit de volgende stappen:
- Bepalen van de doelstellingen van kennismanagement.
- Beschrijving van klant profielen en customer journeys.
- Inventariseren van alle vragen die klanten stellen.
- Verzamelen van de beschikbare kennis in uw organisatie
- Opstellen van procedures voor beheer van de kennisbank.
- Aanwijzen en trainen van betrokken medewerkers
- Verwerken van kennis, publiceren en testen.
- Analyseren van klantvragen en verrijken van de kennisbank.
Meer weten over selfservice?
Met selfservice verlaagt het aantal live klantcontacten, verkort de training van medewerkers en verhoogt klanttevredenheid.
Je kunt ons inzetten voor advies, selectie, implementatie en beheer van jeen kennismanagement systemen.
Mail je gegevens en we nemen binnen 1 werkdag contact met je op. Bellen of mailen kan natuurlijk ook.