Klanten oriënteren zich 100% online. Tijdens een aankoop en na levering is uw website of webshop het primaire kanaal waar klanten antwoorden op vragen zoeken.
Een kennisbank met alle vragen en antwoorden helpt klanten en medewerkers. De kennisbank kunt u inzetten op al uw klantcontact kanalen. Op uw webshop, website, chat, e-mail, telefoon en social media.
Met online selfservice geeft u klanten 24 x 7 support. Dit verhoogt conversies en u verlaagt de kosten van uw klantenservice.
Voordelen van een kennisbank met selfservice
Onze aanpak
Kennismanagement is een proces waarbij een kennisbank gestructureerd gevuld en aangevuld wordt. We hebben ervaring met diverse systemen zoals Trengo, Zendesk, Freshdesk en Polly. Onze aanpak bestaat uit de volgende stappen:
- Bepalen van de doelstellingen van kennismanagement
- Beschrijving van klant profielen en customer journeys
- Verzamelen van de beschikbare kennis in uw organisatie
- Opstellen van procedures voor beheer van de kennisbank
- Aanwijzen en trainen van betrokken medewerkers
- Verwerken van kennis, publiceren en testen
- Analyseren van klantvragen en verrijken van de kennisbank
Starten met online selfservice?
Met selfservice verlaagt uw het aantal live klantcontacten, verkort u de training van medewerkers en verhoogt u klanttevredenheid.
U kunt ons inzetten voor advies, selectie, implementatie en beheer van kennismanagement systemen.
Mail uw gegevens en we nemen binnen 1 werkdag contact met u op. Bellen of mailen kan natuurlijk ook.
- 24×7 support voor uw klanten
- Tevreden medewerkers
- Inzicht in klantvragen
- Minder live klantcontact
- Lager kosten per contact