Les clients s’orientent à 100% en ligne. Lors d’un achat et après la livraison, votre site Web ou votre boutique en ligne est le principal canal où les clients cherchent des réponses à leurs questions.
Une base de connaissances avec toutes les questions et réponses aide les clients et les employés. La base de connaissances peut être utilisée pour tous vos canaux de contact client. Sur votre boutique en ligne, votre site Web, votre chat, votre e-mail, votre téléphone et les médias sociaux.
Avec le self-service en ligne, vous offrez à vos clients un support 24h/24 et 7j/7. Cela augmente la conversion et réduit les coûts de votre service à la clientèle.
Avantages du libre-service et d’une base de connaissances
Notre approche
La gestion des connaissances est un processus par lequel une base de connaissances est remplie et complétée de manière structurée. Nous avons de l’expérience avec différents systèmes tels que Zendesk, Freshdesk, Trengo et Polly. Notre approche comprend les étapes suivantes:
- Déterminer les objectifs de la gestion des connaissances
- Description des profils et trajets des clients
- Recueillir les connaissances disponibles dans votre organisation
- Elaboration de procédures pour la gestion de la base de connaissances
- Désignation et formation des employés concernés
- Traitement des connaissances, publication et tests
- Analyser les questions des clients et développer la base de connaissances
Lancement du libre-service en ligne?
Le self-service réduit le nombre de contacts clients en direct, raccourcit la formation des employés et accroît la satisfaction des clients.
Vous pouvez nous utiliser pour les conseils, la sélection, la mise en œuvre et la gestion des systèmes de gestion des connaissances.
Envoyez-nous vos coordonnées et nous vous contacterons dans un délai d’un jour ouvrable. Bien entendu, vous pouvez également nous appeler ou nous envoyer un e-mail.
- Support 24×7 pour vos clients
- Employés satisfaits
- Aperçu des questions des clients
- Moins de contact client en direct
- Réduction du coût par contact