Prospects en klanten willen snel antwoord op vragen over je producten, de status van een bestelling, de bezorging, retouren en betalingen. Positieve reviews verhogen verkoopresultaten en de waarde van je webshop.
Outvance helpt met ervaren meertalige medewerkers die alle vragen van je klanten beantwoorden. Daarnaast verhogen we verkopen en reduceren we kosten door de inzet van online kennisbanken, selfservice en AI chatbots.
Je kunt je klantenservice geheel of gedeeltelijk uitbesteden. We fungeren als een verlengstuk in een 1e en 2e lijn constructie. We borgen je bereikbaarheid, servicelevels en klanttevredenheid tegen lage kosten.
Testimonial
We hebben een fijne samenwerking gehad in de periode dat Outvance voor ons de Customer Service en Sales opgepakt heeft voor ons Wallonische klanten. Het was van ons uit een spoedklus omdat we ons kantoor in België moesten sluiten. Na een korte inwerkperiode waarbij de communicatielijnen kort waren is Outvance aan de slag gegaan.
Gezien de complexiteit van onze systemen en werkzaamheden is dat zeker een compliment waard. De kwaliteit van het contact met de klanten was hoog en onze beoordelingen op Trustpilot bleven op een goed niveau. Mochten we ergens weer hulp nodig hebben dan staat Outvance in ieder geval boven aan de lijst.
Voordelen uitbesteden klantenservice webshop
Meertalige klantenservice medewerkers
Outvance verzorgt de klantenservice voor webshops in meerdere talen. Standaard in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Andere talen zoals Italiaans, Spaans, Portugees, Pools en Oost Europese talen zijn beschikbaar.
Onze medewerkers beantwoorden vragen via elk gewenst kanaal. Via de telefoon, e-mail, live chat, whatsapp en social media. Door een combinatie van nearshoring, offshoring en homeworkers is de beschikbaarheid van medewerkers gegarandeerd.
Multichannel contactcenter software
We werken met professionele contactcenter en ticketing software voor webshops. Klanten kunnen contact opnemen via elk gewenst kanaal. Elk klantcontact wordt centraal vastgelegd voor inzicht in de status van elke klant.
In de meeste cases creëren we toegang tot je webshop systemen om informatie die medewerkers nodig hebben te ontsluiten. Hiermee reduceren we behandeltijden, verlagen we de kosten en stijgt de klanttevredenheid.
Vraag vrijblijvend naar de mogelijkheden
Verstuur het formulier en een ervaren consultant neemt binnen 1 werkdag contact met je op.
Bel ons via telefoonnummer: +31 (0) 850 640 494
Met vestigingen in Nederland, Turkije, Suriname, Bulgarije, Marokko, en homeworkers bieden we u de capaciteit die uw nodig heeft.
Outvance Contactcenters is sinds 2007 actief en verzorgt de klantenservice voor webshops voor klanten in de Benelux en Duitsland.