{"id":766,"date":"2019-04-02T11:26:49","date_gmt":"2019-04-02T09:26:49","guid":{"rendered":"https:\/\/outvanceprod.wpengine.com\/libre-service-en-ligne\/"},"modified":"2021-03-04T17:02:42","modified_gmt":"2021-03-04T16:02:42","slug":"libre-service-en-ligne","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/outvance.com\/fr\/libre-service-en-ligne\/","title":{"rendered":"Libre-service en ligne"},"content":{"rendered":"

Les clients s’orientent \u00e0 100% en ligne. Lors d’un achat et apr\u00e8s la livraison, votre site Web ou votre boutique en ligne est le principal canal o\u00f9 les clients cherchent des r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions.<\/p>\n

Une base de connaissances avec toutes les questions et r\u00e9ponses aide les clients et les employ\u00e9s. La base de connaissances peut \u00eatre utilis\u00e9e pour tous vos canaux de contact client. Sur votre boutique en ligne, votre site Web, votre chat, votre e-mail, votre t\u00e9l\u00e9phone et les m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n

Avec le self-service en ligne, vous offrez \u00e0 vos clients un support 24h\/24 et 7j\/7. Cela augmente la conversion et r\u00e9duit les co\u00fbts de votre service \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n<\/div>

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Avantages du libre-service et d’une base de connaissances<\/h2><\/div>
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Moins de formation pour les employ\u00e9s<\/h3><\/div>
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Support 24h\/24 et 7j\/7 pour les clients<\/h3><\/div>
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Aper\u00e7u des questions des clients<\/h3><\/div>
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Taux de r\u00e9ponse plus \u00e9lev\u00e9s<\/h3><\/div>
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R\u00e9duction des co\u00fbts par contact<\/h3><\/div>
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Meilleure satisfaction de la client\u00e8le<\/h3><\/div>
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Notre approche<\/h2><\/div>

La gestion des connaissances est un processus par lequel une base de connaissances est remplie et compl\u00e9t\u00e9e de mani\u00e8re structur\u00e9e. Nous avons de l’exp\u00e9rience avec diff\u00e9rents syst\u00e8mes tels que Zendesk, Freshdesk, Trengo et Polly. Notre approche comprend les \u00e9tapes suivantes:<\/p>\n

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  • D\u00e9terminer les objectifs de la gestion des connaissances<\/li>\n
  • Description des profils et trajets des clients<\/li>\n
  • Recueillir les connaissances disponibles dans votre organisation<\/li>\n
  • Elaboration de proc\u00e9dures pour la gestion de la base de connaissances<\/li>\n
  • D\u00e9signation et formation des employ\u00e9s concern\u00e9s<\/li>\n
  • Traitement des connaissances, publication et tests<\/li>\n
  • Analyser les questions des clients et d\u00e9velopper la base de connaissances<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>
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    Lancement du libre-service en ligne?<\/h2><\/div>
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    Le self-service r\u00e9duit le nombre de contacts clients en direct, raccourcit la formation des employ\u00e9s et accro\u00eet la satisfaction des clients.<\/p>\n

    Vous pouvez nous utiliser pour les conseils, la s\u00e9lection, la mise en \u0153uvre et la gestion des syst\u00e8mes de gestion des connaissances.<\/p>\n

    Envoyez-nous vos coordonn\u00e9es et nous vous contacterons dans un d\u00e9lai d’un jour ouvrable. Bien entendu, vous pouvez \u00e9galement nous appeler ou nous envoyer un e-mail.<\/p>\n

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    • Support 24×7 pour vos clients<\/li>\n
    • Employ\u00e9s satisfaits<\/li>\n
    • Aper\u00e7u des questions des clients<\/li>\n
    • Moins de contact client en direct<\/li>\n
    • R\u00e9duction du co\u00fbt par contact<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>
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